Кейс №8

Ход работы

• Перед компанией РУССМАРКЕТ стояла амбициозная задача – существенно повысить продажи карт и при этом сохранить высокий уровень клиентского сервиса. Наш опыт работы по продвижению банковских продуктов говорил о том, что для целевой аудитории приоритетны доступность услуг и сервиса в удобный момент.
• Именно поэтому мы сделали ставку на разработку и внедрение максимально комфортного клиентского сервиса. Была сформирована высокоэффективная полевая команда консультантов – экспертов по карточным продуктам и сервисам банка. Каждый месяц персонал проходил аудиты, стратегические сессии и тренинги по продукту и навыками продаж, что обеспечило существенный среднемесячный прирост объема продаж кобрендинговых карт.

Результаты

• 75 консультантов на 35 ТТ в Москве, Санкт-Петербурге, Новороссийске и Челябинске. Благодаря слаженной профессиональной работе команды среднемесячный прирост продаж карт составляет 30%.